Ku humbasin klientë sot
Gabimi më i shtrenjtë që bëjnë bizneset e vogla në Shqipëri është të nisin me atë që është më e dukshme: reklamat. Paguajnë për klikime drejt një profili që nuk shpjegon çmimin, nuk tregon punë të mëparshme, dhe nuk ka mënyrë të lehtë kontakti. Paratë ikin dhe përfundimi është “marketingu nuk funksionon”.
Gabimi i dytë është të presësh derisa gjithçka të jetë perfekte. Një faqe e vogël me pesë seksione që merr pyetje sot vlen shumë më tepër se një faqe e madhe që nis pas gjashtë muajsh.
- Reklama para se të ekzistojë një destinacion që konverton
- Pa profil Google Business, i cili është falas dhe shpesh më i vlefshmi
- Ofertë e paqartë: klienti nuk e kupton dot çfarë blen dhe me sa
- Përgjigje e ngadaltë ndaj mesazheve, që anulon çdo investim tjetër
- Asnjë matje, kështu që nuk dihet se çfarë funksionoi
Si kërkojnë klientët e tu
Klientët e bizneseve të vogla në Shqipëri i gjejnë ofruesit në tri mënyra, dhe rendi i tyre sipas vlerës është pothuajse gjithmonë i njëjtë.
- Rekomandim personal: më i forti, por i pakontrollueshëm dhe i ngadaltë
- Google dhe Google Maps: kërkim me qëllim blerjeje, “[shërbim] Tiranë” ose “afër meje”
- Instagram dhe Facebook: zbulim dhe besim, sidomos për shërbime vizuale
- WhatsApp: nuk është kanal zbulimi, por është vendi ku mbyllet gati çdo bisedë
Si funksionon?
Puna ndjek të njëjtin rend për çdo klient, sepse hapat varen nga njëri-tjetri. Ja si duket konkretisht për këtë sektor.
- 1. Falas, bëje sot: krijo dhe plotëso profilin Google Business. Për shumë biznese lokale kjo është lëvizja e vetme më me vlerë, dhe nuk të duhet askush për ta bërë.
- 2. Falas, bëje këtë javë: qartëso ofertën në një fjali. Çfarë shet, për kë, dhe çfarë e bën të ndryshme.
- 3. Falas: vendos një buton WhatsApp dhe përgjigju brenda një ore gjatë orarit të punës.
- 4. Investim i vogël: një faqe e vogël që shpjegon ofertën, tregon prova dhe e bën kontaktin të lehtë.
- 5. Investim i mesëm: përmbajtje e rregullt që dërgon njerëz te ajo faqe.
- 6. Vetëm pas kësaj: reklama, sepse tani ke ku t’i dërgosh dhe si t’i matësh.
Çfarë do të matnim
Për një biznes të vogël, matja nuk kërkon mjete të shtrenjta. Një fletore ku shënon nga erdhi çdo pyetje bën punën e parë mirë.
- Sa pyetje vijnë çdo javë dhe nga cili kanal
- Sa prej tyre bëhen klientë
- Veprime nga Google Business: telefonata, drejtime, klikime
- Koha mesatare e përgjigjes ndaj një mesazhi
- Sa klientë vijnë nga rekomandimi
Pyetje të shpeshta
Sa duhet të shpenzoj për marketing si biznes i vogël?
Hapat e parë kushtojnë zero: profili Google Business, qartësimi i ofertës dhe përgjigja e shpejtë ndaj mesazheve. Bëji ato para se të shpenzosh gjë. Kur kalon te investimi, rregulli praktik është ta nisësh me një shumë që mund ta humbasësh plotësisht pa i bërë dëm biznesit, dhe ta rritësh vetëm pasi të kesh të dhëna se çfarë funksionon. Mos e nis me një kontratë vjetore para se të dish nëse kanali punon për ty.
A më duhet vërtet një agjensi?
Shpesh jo, të paktën jo në fillim. Profilin Google Business mund ta bësh vetë për një orë. Ofertën e di ti më mirë se kushdo. Përgjigjen e shpejtë nuk ta bën dot askush tjetër. Një agjensi ka kuptim kur të mungon koha ose aftësia për të ndërtuar faqen, për të prodhuar përmbajtje me cilësi të qëndrueshme, ose për të menaxhuar reklamat me matje. Nëse dikush të thotë se të duhet gjithçka që nga dita e parë, kërkoji të të shpjegojë rendin.
Përkufizim i shkurtër
Ku duhet të fillojë një biznes i vogël në Shqipëri me marketingun?
Një biznes i vogël në Shqipëri duhet të fillojë me tri gjëra falas: krijimin e plotë të profilit Google Business, qartësimin e ofertës në një fjali, dhe përgjigjen e shpejtë ndaj mesazheve në WhatsApp. Vetëm pas kësaj ka kuptim një faqe interneti që shpjegon ofertën dhe mbledh pyetje. Reklamat duhet të jenë hapi i fundit, jo i pari, sepse pa një destinacion që konverton ato paguajnë për të humbur njerëz. Rekomandimi personal mbetet burimi më i fortë i klientëve, i ndjekur nga kërkimi në Google dhe Google Maps.